客户服务培训专题

[核心提示]客户服务管理课程帮助学员让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体客户服务质量；初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服...

开课计划：

上海班 2021-01-20

上海班 2021-03-26

上海班 2021-04-23

上海班 2021-05-21

上海班 2021-06-24

北京班 2021-07-02

上海班 2021-07-23

上海班 2021-08-20

深圳班 2021-08-25

上海班 2021-09-28

[核心提示]客户服务的管理与投诉处理技巧培训，旨在使学员了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变，能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧，了解移动互联网对企业运营管理的冲击，掌握互联网时代下客户投诉的心理需求，知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉。

开课计划：

深圳班 2021-01-21

广州班 2021-03-18

成都班 2021-04-29

上海班 2021-05-06

北京班 2021-06-17

深圳班 2021-07-22

广州班 2021-08-19

成都班 2021-10-28

上海班 2021-11-11

[核心提示]客户服务技巧课程旨在让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧； 参与公司...

开课计划：

上海班 2021-03-05

上海班 2021-05-26

上海班 2021-07-30

上海班 2021-09-03

上海班 2021-11-05

[核心提示]大客户开发与维护策略技巧培训，帮助学员通过系列的方法、工具、日常运作，了解常用工具痛苦链、痛苦表、权利地图使用，学习华为客户关系管理流程方法论，如何从决策链客户关系、组织对接、普通客户关系全员覆盖目标客户，掌握客户沟通风格的分类方式，根据客户的沟通风格，调整沟...

开课计划：

成都班 2021-01-21

广州班 2021-04-15

上海班 2021-06-10

北京班 2021-06-17

深圳班 2021-07-22

广州班 2021-11-18

成都班 2021-12-09

• 新劳动法系列课：违纪违规问题员工处理、劳动关系解除...钟永棣   佛山   2021-01-22   课纲
• 大客户销售技巧与项目运作实务-分析、博弈和管理蒋建业   上海   2021-01-29   课纲
• 让供应商和我们一起成长—供应商开发、选择、考核与关...朱老师   上海   2021-03-15   课纲
• 专业销售技巧—客户沟通影响力及谈判技巧高老师   上海   2021-03-18   课纲
• 营销管理中的“法”“理”“道”（大客户开发，渠道建...鲍英凯   深圳   2021-03-18   课纲
• 战略驱动的流程变革-打造以客户为中心的流程化组织陈志强   深圳   2021-03-25   课纲
• 大客户营销策略地图张鲁宁   深圳   2021-03-27   课纲
• 有效处理客户的不满、抱怨、投诉田胜波   上海   2021-04-28   课纲
• 公共关系与危机管理实务张先生   北京   2021-01-25   课纲
• 基于企业竞争战略的供应商开发、筛选、绩效与关系管理柳荣   深圳   2021-08-20   课纲

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