客户服务培训专题
客户服务培训是针对销售和客户服务人员设计的。不管是销售人员的专业客户销售技巧,还是客户服务人员的卓越客户服务技巧,都是基于客服培训讲师销售和服务工作经验的总结。但是,为了的销售和服务工作更具针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何做,也就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作。
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客户服务培训讲师
更多客户服务培训公开课
更多构建卓越的客户服务管理体系课程
01月20日上海 课时:2天 田胜波[核心提示]客户服务管理课程帮助学员让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体客户服务质量;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服...
开课计划:
上海班 2021-01-20
上海班 2021-03-26
上海班 2021-04-23
上海班 2021-05-21
上海班 2021-06-24
北京班 2021-07-02
上海班 2021-07-23
上海班 2021-08-20
深圳班 2021-08-25
上海班 2021-09-28
客户服务的管理与投诉处理技巧
01月21日深圳 课时:2天 李老师[核心提示]客户服务的管理与投诉处理技巧培训,旨在使学员了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变,能够熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧,了解移动互联网对企业运营管理的冲击,掌握互联网时代下客户投诉的心理需求,知晓投诉处理的五大原则,避免激发客户投诉。
开课计划:
深圳班 2021-01-21
广州班 2021-03-18
成都班 2021-04-29
上海班 2021-05-06
北京班 2021-06-17
深圳班 2021-07-22
广州班 2021-08-19
成都班 2021-10-28
上海班 2021-11-11
卓越的客户服务技巧训练
03月05日上海 课时:2天 田胜波[核心提示]客户服务技巧课程旨在让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中;能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; 参与公司...
开课计划:
上海班 2021-03-05
上海班 2021-05-26
上海班 2021-07-30
上海班 2021-09-03
上海班 2021-11-05
大客户开发与维护策略技巧
01月21日成都 课时:2天 谭老师[核心提示]大客户开发与维护策略技巧培训,帮助学员通过系列的方法、工具、日常运作,了解常用工具痛苦链、痛苦表、权利地图使用,学习华为客户关系管理流程方法论,如何从决策链客户关系、组织对接、普通客户关系全员覆盖目标客户,掌握客户沟通风格的分类方式,根据客户的沟通风格,调整沟...
开课计划:
成都班 2021-01-21
广州班 2021-04-15
上海班 2021-06-10
北京班 2021-06-17
深圳班 2021-07-22
广州班 2021-11-18
成都班 2021-12-09
- 新劳动法系列课:违纪违规问题员工处理、劳动关系解除...钟永棣 佛山 2021-01-22 课纲
- 大客户销售技巧与项目运作实务-分析、博弈和管理蒋建业 上海 2021-01-29 课纲
- 让供应商和我们一起成长—供应商开发、选择、考核与关...朱老师 上海 2021-03-15 课纲
- 专业销售技巧—客户沟通影响力及谈判技巧高老师 上海 2021-03-18 课纲
- 营销管理中的“法”“理”“道”(大客户开发,渠道建...鲍英凯 深圳 2021-03-18 课纲
- 战略驱动的流程变革-打造以客户为中心的流程化组织陈志强 深圳 2021-03-25 课纲
- 大客户营销策略地图张鲁宁 深圳 2021-03-27 课纲
- 有效处理客户的不满、抱怨、投诉田胜波 上海 2021-04-28 课纲
- 公共关系与危机管理实务张先生 北京 2021-01-25 课纲
- 基于企业竞争战略的供应商开发、筛选、绩效与关系管理柳荣 深圳 2021-08-20 课纲
客户服务培训内训课程
更多汽车行业客户关系管理
课时:2天汽车行业客户关系管理课程培训,旨在使学员了解汽车企业实施客户关系管理的必要性和重要性,掌握汽车行业客户分类的方法,汽车企业里实施客...
中国式关系营销
课时:1天中国式关系营销课程培训,通过理论学习,使学员全面了解和掌握人际关系的基本定义,建立与发展人际关系的方法,以及如何面向高层建立人际关...
大客户公共关系与心理分析
课时:3天大客户公共关系与心理分析课程培训,不是一个基础的销售技巧课程,旨在使学员 懂得自己现有在客户心目中的位置和所处的环境,把握客户的心...
客户服务培训文库
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老客户 的重要程度在这里就不再说,任何从事销售 工作的人都深知。老客户的维护成本远低于新客户开发成本,...
几乎所有的企业都有客户服务部或客户服务中心, 但客户服务部或客户服务中心真的能为客户服务吗?有了客户服务...
作者简介:丁兴良—国内大客户营销培训第一人。15年专业公司的销售经验;13年研究工业品营销的背景;6年针对工...
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