客户服务培训专题

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客户服务培训是针对销售和客户服务人员设计的。不管是销售人员的专业客户销售技巧，还是客户服务人员的卓越客户服务技巧，都是基于客服培训讲师销售和服务工作经验的总结。但是，为了的销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作。

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客户服务培训公开课

360度用“心”服务-企业服务技能及服务质量提升

11月28日青岛课时：2天栾秋蔚

[核心提示]360度用“心”服务-企业服务技能及服务质量提升课程，旨在帮助学员认知服务经济核心；洞察服务意识表现；学习服务质量要素；强化客户关系经营；提升客户满意程度；降低客户投诉比率；实现客户服务绩效。

开课计划：

青岛班 2020-11-28

大客户销售管理-客户决策分析与竞争策略

06月13日广州课时：2天王老师

[核心提示]大客户销售管理-客户决策分析与竞争策略课程，旨在掌握在市场导入期、项目销售期、签约执行期三大核心阶段的销售管理及关键行为指标；识别客户不同利益相关者在采购决策链中的角色，知道他们关注什么，又将如何做决定；学会如何找出自身竞争优势，与客户公司的业务问题及关键人物...

开课计划：

广州班 2020-06-13

顾问式销售技术-客户需求发掘及成交技巧

05月22日济南课时：2天栾秋蔚

[核心提示]顾问式销售技术-客户需求发掘及成交技巧课程，旨在帮助学员了解顾问式销售的特点、购买流程和客户决策流程；掌握客户关系营销策略，建立双方相互信任关系；熟练运用销售提问，推动客户隐含需求向明确需求转变，促使客户采取强有力行动；熟练运用销售法则，让销售陈述变得妙趣横生...

开课计划：

济南班 2020-05-22

济南班 2020-10-30

IT服务管理最佳实践（ITIL 4 Foundation国际认证）培训班（在线）

06月19日网络直播课时：3天商老师

[核心提示]IT服务管理最佳实践（ITIL 4 Foundation国际认证）培训班，旨在帮助了解IT服务管理的重要概念，其最佳实践ITIL的基本知识；掌握用管理的思维做技术，提升解决实际问题的能力；学习IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件；了解ITIL生命周期各模块之间的关系及IT服务管理的落...

开课计划：

网络直播班 2020-06-19

班 2020-08-21

网络直播班 2020-10-23

网络直播班 2020-12-25